资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产,如咨询服务供方为满足需方的需求,提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“**做事”,主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成,同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和**。
根据所提供的IT服务类型的不同,所需要的资源也不尽相同,但可以对其进行汇总。例如,咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、*库、备件库和服务台。
资源要素所面临的挑战
忽略资源的价值,投入不够,导致资源不足;
对资源的使用不重视,重复投资现象严重;
缺乏利用资源的统一规划,资源的利用率不高;
资源的更新不及时,与市场需求、技术研发脱节。
资源系统化的必要性
统筹1资源开发利用,确保与业务运营、技术研发协调一致;
确保提供满足质量和成本要求的IT服务;
明确各类资源管理的要点,提高资源使用率;
结合市场和业务发展需求,确保能及时更新资源,提高资源的使用率和使用质量
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运维自动化及运维大数据可视化
智能化运维时代,自动化管理工具对运维的帮助越来越大。关于运维自动化,我们不能忽略的一点是,它对可视化的需求与生俱来。很多自动化操作场景,如果没有可视化呈现,你都没法想象自动化该如何工作!
另外,运维大数据技术涉及的关联挖掘、周期预测、行为学习、规律分析等分析行为,ITSS运维资质服务,也可以通过各式各样的可视化手段来实现。
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对IT服务供方:
提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。