企证易五星售后服务认证-企证易-好地科技（在线咨询）(查看)

问：商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？

答：只要是在*人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

  商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，企证易五星售后服务认证费用，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

武汉好地科技发展有限公司是一家致力于信息技术领域提供解决方案的IT咨询服务单位。公司主要从事信息系统集成认证、ITSS运维认证、CMMI评估、ISO27001、ISO20000、售后服务评价认证、绿色通道快速认证 ， 专业办理 ， *快，*，欢迎来电咨询！

招投1标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，企证易，家装，教学仪器等十多个行业在招投1标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的较后一张王1牌。很多大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，企证易五星售后服务认证，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？

答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是较为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的服务公司。

售后服务体系的建立、执行以及改进，企证易五星售后服务认证价格，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。

有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限较高的质控部（体系部）。

在进行售后服务认证时，应由企业较1高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有较高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。

GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或指1定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。

执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：

生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源**部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。